Gli obiettivi raggiunti con SCAO
documenti cartacei
errori umani
velocità tempi di fatturazione
Obiettivo 0 carta
Eliminazione dei fogli Excel a favore di una gestione integrata su AS400
Automatizzazione
Processo di assistenza completamente digitalizzato e tracciabile.
Riduzione significativa degli errori amministrativi grazie alla fatturazione automatizzata
Servizio clienti
Miglioramento del servizio clienti: tempi di intervento ridotti, documentazione chiara e sempre disponibile.
L’implementazione del sistema SCAO in Air Liquide Medical Systems ha permesso di trasformare la gestione del post-vendita in un processo strutturato, tracciabile e automatizzato. Il focus principale è stato integrare tutte le informazioni, inizialmente frammentate su Excel, in un’unica piattaforma centralizzata su AS400 GLEVO, con repository condiviso e accessibile.
In particolare:
- Monitorare in maniera efficace le attività tecniche
- Standardizzare la documentazione (offerte, rapportini, checklist, ecc..)
- Gestire la logistica dei materiali utilizzati in manutenzione in maniera ottimizzata
- Automatizzare il processo di fatturazione per ridurre errori e carico manuale
- Migliorare il livello di servizio e l’affidabilità operativa.
L’azienda
Air Liquide Medical Systems è la divisione di Air Liquide Healthcare che si occupa di materiale medicale ovvero dispositivi medici per la cura ed il trattamento delle patologie respiratorie.
La società sviluppa, produce e vende prodotti innovativi in tre diversi settori della medicina respiratoria:
- Ventilazione: con i ventilatori e dispositivi di interfaccia paziente (maschere) per trattamenti intensivi, in emergenza e trasporto nonché nella terapia domiciliare;
- Dispositivi per il confezionamento e l’erogazione gas medicali;
- Apparecchi per aerosolterapia.
Sistema AS400 integrato e automatizzato
Le componenti sviluppate
Anagrafiche di base
- Contratti, matricole, operatori, utenti
- Revisione e completamento preliminare dei dati
Archivio segnalazioni
Per tracciare e storicizzare tutte le richieste di intervento
Gestione Ordini di Lavoro (ODL)
- Creazione manuale da segnalazioni
- Generazione automatica da contratti con manutenzione programmata.
- Tool di manutenzione ODL.
Rapportini digitali
- Raccolta dati intervento (durata, attività, materiali)
- Firma cliente e checklist digitali
- Allegati da strumenti di misura integrati.
Gestione materiali e impegni
Calcolo dei materiali necessari in base a contratti e anomalie segnalate.
Pre-bolle automatizzate
- Aggregazione di dati tecnici e commerciali
- Validazione semplificata per la fatturazione automatica.
Planning tool
- Razionalizzazione degli interventi tecnici per zona, urgenza, disponibilità.
Portabilità e riduzione dei tempi
L’interfaccia di compilazione guidata semplifica la creazione del rapportino direttamente dal dispositivo mobile o tablet.
I campi precompilati, le liste di controllo personalizzabili e la possibilità di allegare foto e documenti riducono significativamente i tempi di compilazione, mentre la sincronizzazione in tempo reale garantisce l’immediata disponibilità delle informazioni in ufficio.
Automatizzazione dei processi
Il sistema genera automaticamente tutti i documenti correlati:
- rapporto di intervento,
- preventivi
- comunicazioni cliente.
La produzione automatica elimina errori di trascrizione, riduce i tempi amministrativi e assicura la conformità normativa.
Ogni documento mantiene la tracciabilità completa dall’intervento originale, garantendo coerenza e professionalità nella comunicazione aziendale.
Controllo totale sugli interventi tecnici
La dashboard centralizzata offre una visione completa di tutti i rapportini di intervento, con filtri avanzati per data, tecnico, cliente e tipologia di intervento.
La visualizzazione intuitiva permette di:
- monitorare lo stato di avanzamento
- identificare rapidamente interventi aperti o in sospeso
- analizzare le performance del gruppo tecnico.
